Sikap yang ramah, responsif dan solutif menjadi karakter wajib bagi setiap FLP.
Dengan sumber daya manusia yang kompeten, konsumen merasa didengarkan dan kebutuhannya terpenuhi dengan baik.
-
Process (Proses Pelayanan):
Pilar ketiga ini menjamin bahwa setiap prosedur pelayanan berjalan dengan mudah, efisien dan transparan.
Mulai dari proses pembelian yang simpel, pengurusan dokumen yang tidak rumit, hingga proses serah terima unit yang lancar.
WMS terus berupaya menyederhanakan proses administratif agar konsumen tidak menghabiskan banyak waktu.
Selain itu, transparansi dalam setiap tahapan, seperti biaya servis atau jadwal pengiriman.
Evaluasi Berkala dan Perayaan Hari Pelanggan Nasional
Penerapan Network Operational Standard (NOS) tidak berhenti pada penerapannya saja.
WMS melakukan evaluasi jaringan dealer WMS secara berkala di seluruh 114 dealer di Jakarta dan Tangerang.
Setiap dealer mendapatkan penilaian sesuai standar yang telah ditetapkan, untuk secara konsisten mempertahankan, bahkan meningkatkan kualitasnya.
Sistem pengawasan ini menjadi dasar untuk perbaikan berkelanjutan.
Dengan evaluasi yang jelas, dealer tidak hanya bertugas untuk memenuhi target penjualan, tetapi juga untuk memberikan layanan sesuai standar.
Hal tersebut yang pada akhirnya meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap merek sepeda motor Honda.
Momentum konsistensi layanan ini semakin diperkuat melalui perayaan Hari Pelanggan Nasional (HARPELNAS) 2025.
Dengan mengusung tema “Satukan Hati, Satukan Semangat,” program ini tidak hanya menjadi bentuk apresiasi kepada konsumen setia,
tetapi juga langkah strategis untuk memperkuat ikatan emosional antara merek Honda dan para pelanggannya.
Mewarnai Perayaan Hari Pelanggan Nasional, WMS mengadakan berbagai kegiatan yang melibatkan konsumen secara langsung dan mendapat banyak testimoni positif.
Testimoni ini membuktikan kepuasan mereka terhadap layanan dealer dan bengkel resmi AHASS, sekaligus menunjukkan kedekatan emosional dengan Honda.
WMS juga memiliki standar ketat untuk memastikan setiap unit motor yang dikirim ke konsumen telah melalui pemeriksaan menyeluruh.
“Kami ingin memberikan bukti nyata bahwa pelayanan di jaringan dealer sepeda motor Honda, khususnya Jakarta – Tangerang, dijalankan dengan konsistensi tinggi,” Siti Mulyanah, Head of Customer Care Department PT Wahana Makmur Sejati.
“Evaluasi rutin membuat kami terus belajar agar layanan tetap terjaga dan konsumen merasa puas,” tambahnya.
Dengan penerapan Network Operational Standard (NOS), WMS optimistis bahwa jaringan dealer Honda dapat menjadi role model industri otomotif.
